07 fev, 2025

Os principais KPIs e métricas para maximizar o potencial dos chatbots nas empresas

Segue um artigo escrito por Celso Amaral, Diretor de Vendas e Parcerias para Sul da América Latina da Kore.ai. O artigo aborda a importância de medir o desempenho de chatbots para garantir o sucesso de sua implementação em empresas. Destaca métricas-chave como a taxa de resolutividade, que mede a eficácia na resolução de problemas sem intervenção humana, a taxa de retenção de usuários, que reflete o engajamento, e a satisfação do cliente, avaliada pelo Customer Satisfaction Score. Outras métricas incluem o tempo médio de resposta, a taxa de conclusão de tarefas, a taxa de escalonamento e o custo por atendimento, que ajudam a avaliar eficiência e impacto financeiro. A escolha dos KPIs deve alinhar-se aos objetivos estratégicos, como satisfação, economia ou eficiência.

Educação Financeira: Um Pilar Fundamental para Todos

A matéria aborda a importância da educação financeira, destacando seu papel essencial diante das mudanças políticas globais, como a iminente posse do novo presidente dos Estados Unidos. Gabriel Patrick Bischof Michaelis, Financial Advisor, enfatiza que a educação financeira capacita indivíduos a tomar decisões informadas, oferecendo estabilidade e resiliência em tempos de incerteza. A preocupação com as finanças pessoais se intensifica no final do ano, conhecido como “síndrome de final de ano”, devido às despesas adicionais e ao planejamento para o novo ano. A educação financeira é vista como um ecossistema que une alta tecnologia e percepção humana personalizada, essencial para o sucesso individual e a estabilidade econômica coletiva.